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Titolo
Text copied to clipboard!Ospite dell'Hotel
Descrizione
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Stiamo cercando un Ospite dell'Hotel cordiale e professionale per unirsi al nostro team e garantire un'esperienza eccezionale ai nostri clienti. L'Ospite dell'Hotel è responsabile dell'accoglienza degli ospiti, della gestione delle richieste e della risoluzione di eventuali problemi durante il soggiorno. Questa figura svolge un ruolo fondamentale nel creare un ambiente accogliente e nel mantenere elevati standard di servizio clienti.
Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, un atteggiamento positivo e una forte attenzione ai dettagli. Sarà il primo punto di contatto per gli ospiti e dovrà rappresentare l'immagine dell'hotel con professionalità e cortesia. Le sue mansioni includono il check-in e il check-out, la gestione delle prenotazioni, la fornitura di informazioni sui servizi dell'hotel e sulle attrazioni locali, nonché l'assistenza in caso di richieste speciali o reclami.
L'Ospite dell'Hotel lavora a stretto contatto con altri reparti come la reception, le pulizie, il servizio in camera e la manutenzione per garantire che ogni aspetto del soggiorno dell'ospite sia curato nei minimi dettagli. È essenziale che il candidato sia in grado di lavorare in un ambiente dinamico, mantenendo la calma anche sotto pressione e dimostrando empatia e disponibilità verso gli ospiti.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di ospitalità e desideri contribuire a creare esperienze memorabili per i nostri ospiti, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere gli ospiti al loro arrivo con cortesia e professionalità
- Gestire il processo di check-in e check-out
- Fornire informazioni sui servizi dell'hotel e sulle attrazioni locali
- Rispondere alle richieste e ai reclami degli ospiti in modo tempestivo
- Coordinarsi con altri reparti per soddisfare le esigenze degli ospiti
- Gestire le prenotazioni e aggiornare i registri degli ospiti
- Assicurare che le aree comuni siano ordinate e accoglienti
- Offrire assistenza per il trasporto, le prenotazioni e altri servizi
- Monitorare la soddisfazione degli ospiti durante il soggiorno
- Promuovere i servizi e le offerte speciali dell'hotel
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nel settore alberghiero o dell'ospitalità
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza fluente dell'italiano e buona conoscenza dell'inglese
- Capacità di lavorare su turni, inclusi weekend e festivi
- Attitudine positiva e orientamento al cliente
- Capacità di problem solving e gestione dello stress
- Conoscenza dei sistemi di prenotazione alberghiera
- Aspetto curato e comportamento professionale
- Flessibilità e spirito di squadra
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nel settore alberghiero?
- Quali lingue parli fluentemente?
- Come gestisci una situazione con un ospite insoddisfatto?
- Sei disponibile a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi?
- Hai familiarità con i sistemi di prenotazione alberghiera?
- Come garantisci un servizio clienti eccellente?
- Hai mai lavorato in un ambiente multiculturale?
- Come ti comporti sotto pressione?
- Qual è la tua disponibilità a iniziare?
- Hai referenze da precedenti datori di lavoro?
